Juego responsable
Eres importante. Te valoramos. Eres nuestro activo más importante.
Queremos que disfrutes de una experiencia excepcional, y lo lograremos cuidándote.
Jugar debe ser puro entretenimiento, pero no siempre se puede ganar. Desafortunadamente, perder también es parte del juego, por lo que queremos asegurarnos de que seas consciente de esto e informarte sobre las dificultades sociales y financieras que puedes atravesar si te encuentras con que ya no juegas para divertirte.
El juego puede ser adictivo y hacer perder fácilmente la perspectiva del tiempo y el dinero. Queremos que tu experiencia de juego en Genesis Casino sea lo más positiva posible, incluso si pierdes.
Gasta solo lo que puedas permitirte y mantén un grado de autocontrol. Mantén la mente fría y recuerda lo siguiente:
1. Debes jugar siempre con moderación y considerarlo una forma de ocio, no un verdadero método de ganar dinero.
2. No intentes compensar las pérdidas: siempre habrá otro día.
3. Juega solo cuando puedas cubrir las pérdidas.
4. Lleva el control del tiempo que inviertes jugando y de la cantidad de dinero que gastas.
5. Utiliza todas las herramientas de límite que ofrecemos para mantener el control.
6. Si necesitas un descanso del juego, puedes activar la autoexclusión de uno o de todos nuestros productos contactando con atención al cliente.
Si necesitas hablar con alguien sobre cualquier inquietud que puedas tener respecto a tus hábitos de juego, comunícate con una de las organizaciones que se citan más abajo.
¿Problemas con el juego?
Ponte a prueba para ver si pudieras tener un problema con el juego. Hazte las siguientes preguntas:
1. ¿El juego te impide asistir a los estudios o el trabajo?
2. ¿Juegas para pasar el tiempo o para detener el aburrimiento?
3. ¿Juegas en solitario durante largos períodos de tiempo?
4. ¿Alguna vez te han criticado por jugar?
5. ¿Has perdido interés en la familia, amigos o aficiones debido al juego?
6. ¿Alguna vez has mentido para ocultar la cantidad de dinero o el tiempo que pasas jugando?
7. ¿Has mentido, robado o pedido prestado para mantener tus hábitos de juego?
8. ¿Eres reacio a gastar el «dinero para jugar» en otra cosa?
9. ¿Juegas hasta que pierdes todo tu dinero?
10. Después de perder, ¿sientes que tienes que intentar recuperar las pérdidas lo antes posible?
11. Si te quedas sin dinero al jugar, ¿sientes confusión y desesperación, y tienes la necesidad de volver a jugar lo antes posible?
12. ¿Las discusiones, frustraciones o decepciones de la vida diaria te dan ganas de jugar?
13. ¿El juego te deprime o incluso te provoca pensamientos suicidas?
Si respondiste mayoritariamente «sí», considera ponerte en contacto con una de las organizaciones de asesoría sobre juegos de azar que se enumeran más abajo para obtener consejo y apoyo.
Conoce tus límites
Todos nos acercamos a nuestro límite en algún momento u otro, pero si te das cuenta de que superaste el presupuesto de juego, en Genesis Casino tenemos herramientas que pueden ayudarte a mantener el control:
-Establece restricciones diarias, semanales o mensuales para tener total control sobre el gasto en juegos de azar.
-Cambia tus límites en cualquier momento. Las reducciones de los límites de depósito ocurren de inmediato, pero los aumentos tienen un período de reflexión.
Brindamos a todos nuestros jugadores herramientas para controlar los límites de depósito, límites de apuesta, límites de pérdida y duración de sesión. Establece restricciones diarias, semanales o mensuales aquí y toma el control total sobre el gasto en juegos de azar.
Ten en cuenta que los límites no pueden aplicarse retroactivamente. Por lo tanto, las cantidades ya jugadas no pueden anularse.
Los límites que establezcas solo se aplicarán en Genesis Casino. Si deseas aplicar un límite en todos los casinos de Genesis Global Limited, ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí e indícanos este deseo.
Si necesitas obtener más información o asistencia, escribe igualmente a nuestro servicio de atención al cliente.
Cerrar la cuenta
Si sientes que necesitas tomarte un descanso del casino, puedes cerrar la cuenta haciendo clic aquí.
Podrás volver a abrir la cuenta en cualquier momento, y todo seguirá tal como lo dejaste.
Autoexclusión
Si deseas tomar un descanso más forzado de nuestros juegos durante un tiempo predeterminado debido a cuestiones de juego responsable, puedes solicitar un período de reflexión aquí.
Si crees que necesitas alejarte durante más tiempo de nuestro casino porque el juego te está causando problemas, puedes autoexcluirte aquí.
Ten en cuenta que las retiradas no se procesarán más rápido, y que no podrás volver a abrir la cuenta en ningún momento hasta que transcurra el período de reflexión o autoexclusión, y que dicha autoexclusión se aplicará solo en Genesis Casino.
Organizaciones de apoyo a jugadores
Como la principal autoridad para abordar el impacto social de los juegos de azar en el Reino Unido, GamCare ofrece asesoría, consejos y ayuda práctica.
Visita el sitio web de GamCare en www.gamcare.org.uk, o llama a su línea de ayuda confidencial al 0845 6000 133. Quien no resida en Reino Unido, puede contactar a GamCare para obtener información sobre las organizaciones de apoyo internacionales.
Gamblers Anonymous es una comunidad de hombres y mujeres que se han unido para compartir sus experiencias y resolver sus problemas comunes mientras ayudan a otros jugadores compulsivos a hacer lo mismo. Cuentan con agrupaciones regionales en todo el mundo. La web de servicio internacional de Gamblers Anonymous es www.gamblersanonymous.org.uk.
Gambling Therapy brinda apoyo y asesoría a cualquier persona adversamente afectada por el juego. Los miembros del equipo de Gambling Therapy operan desde ubicaciones del Reino Unido y también internacionalmente. Puedes encontrar más detalles en www.gamblingtherapy.org.
Los jugadores de Latinoamérica pueden obtener asesoría en jugadoresanonimos.org.
Menores de edad
Es ilegal para cualquier persona menor de 18 años abrir una cuenta o apostar en Genesis Casino. Para cumplir con la ley, realizamos verificaciones de edad de todos los clientes que usan mecanismos de pago disponibles para menores de 18 años. También realizamos verificaciones aleatorias de edad en clientes que utilizan otros métodos de pago.
Cualquier persona menor de 18 años que esté usando el sitio perderá todas sus ganancias y, probablemente, informaremos sobre ello a la policía.
Control parental y sistemas de filtrado
El software de filtrado permite regular el acceso a internet según los criterios elegidos. Estos filtros pueden evitar que los menores accedan, entre otras cosas, a sitios web de juegos de azar.
Si compartes la computadora con amigos o familiares menores de la edad legal para crear una cuenta o apostar en nuestro sitio web, o con personas que solicitaron autoexcluirse de los sitios web de juegos de azar, considera usar soluciones tales como:
• Qustodio www.qustodio.com
• Net Nanny™ www.netnanny.com
• GamBan www.gamban.com